FourStars ricerca una risorsa da inserire nel reparto customer experience di un'azienda di prodotti cosmetici. 

La risorsa, in affiancamento al tutor, si occuperà delle seguenti mansioni:

- Gestione dei ticket in entrata sul gestionale aziendale, fornendo supporto informativo, assistenza all'acquisto e gestione di problematiche post vendita;

- Gestione dei resi e dei rimborsi;

- Monitoraggio dello stato degli ordini con gestione delle anomalie e interazione operativa con magazzino e corrieri;

- Verifica, Supervisione e moderazione delle recensioni sul sito proprietario e su piattaforme terze;

- Raccolta e tracciamento delle principali criticità, con predisposizione dei dati necessari al calcolo dei KPI di customer satisfaction;

- Segnalazione di eventuali problematiche segnalate dai clienti;

- Verifica della corretta e puntuale trasmissione degli ordini al magazzino;

- Controllo delle fatture mensili ricevute tra trasportatori, spedizionieri e logistica al fine di verificarne la correttezza dei dati e degli importi;

- Gestione operativa dei materiali consumabili. 

Lo stage prevede una proroga di tre mesi ed una successiva assunzione in azienda.

Il profilo ideale ha i seguenti requisiti:

- persona precisa, ordinata e metodica;

- ha una mentalità analitica e una naturale attenzione al dettaglio;

- empatia e capacità di gestione dello stress;

- ottima capacità di scrittura e abilità comunicative in generale;

- buona capacità di utilizzo di Excel;

- abilità di lavorare in team.

Requisiti